1. EMPRESA
ALMACENADORA PANAMERICANA C.A.
1.1 ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA ADMINSTRACION
Planeación:
Cuando se diseña un buen trabajo de desempeño en grupo lo mas importante de un administrador es que todos sus miembros conozcan los objetivos, metas, misión y la visión que tienen, de igual manera que realicen un D.O.F.A. para que todos estén enterados de los propósitos de la empresa. Como lo es Almacenadora Panamericana CA. Buscamos la formación idónea de nuestro personal y de la misma forma que ellos se comprometan con la empresa para prestar un servicio de calidad para ser cada vez más competitivos.
Para que esto de resultado hay que hacer una planeación de la cual empezaremos con el propósito o misión de esta empresa.
1.1.1 PROPOSITO O MISION:
“Es una organización especializada en el sector aduanero que tiene como misión la prestación de múltiples, servicios aduaneros conforme ala legislación vigente, de alta calidad a los integrantes de los diferentes sectores de la economía, dirigidos a satisfacer las necesidades de los clientes, teniendo como objetivo ocupar el lugar de vanguardia en todos los ordenes del sistema aduanero, logrando niveles de rentabilidad para sus accionistas, actuando con apego estricto a los normas legales que rigen la materia”.
1.1.2 OBJETIVOS O METAS:
ü Prestar un servicio de alta calidad para lograr la completa satisfacción de sus clientes.
ü Alcanzar los mejores resultados económicos y financieros.
ü Prestar los servicios como almacén general de depósito de aduanas.
ü Agilización y realización de todos los trámites aduanales y de hacienda.
ü Cumplir con las normativas legales que exige la ley organiza de aduanas y su reglamento así como resoluciones publicas en gaceta oficial.
1.1.3 ESTRATEGIAS
Hay diversas de estrategias para llevar al éxito de una empresa, sin embargo hay una estrategia que es el principio básico de cualquier estrategia, el FODA o DOFA; para llevarla a cabo, se hace un análisis externo que nos lleve a potenciar oportunidades y minimizar las amenazas del entorno, y un análisis interno que nos lleve a identificar las fortalezas y contrarrestar las debilidades, con lo cual se podrá formular la postura estratégica de la empresa como lo es la Almacenadora Panamericana CA.
ü Crear relaciones duraderas y redituables con los clientes.
o Retener al cliente mediante el valor.
o Darle participación tanto a sus clientes como a sus proveedores.
o Se debe poseer bases de datos completas, así de esta manera dirigir las actividades promociónales eficazmente.
o Promover una cultura organizacional, en la cual los empleados busquen la satisfacción total de todos los clientes.
o Utilizar la herramienta del Benchmarking, para adoptar las mejores prácticas del mercado.
o Ser globales y locales
o Ofrecer nuevos canales de comunicación, distribución y ventas.
o Poseer una conciencia social, y del ambiente; así como también conocer cuales son los aspectos éticos apoyados o rechazados por la sociedad.
o Diferenciar al máximo nuestra oferta de las de nuestros competidores, para así de esta manera ser vistos como diferentes, y no vistos como una empresa que ofrece “mas de lo mismo”.
1.1.4 POLITICAS
Así como todas las empresas tienen sistemas de gestión, maneras de hacer las cosas, también todas tienen políticas.
Rara vez estas políticas están claramente definidas.
o “La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes”
o La empresa mejorará continuamente su rentabilidad para asegurar su permanencia en el negocio y aumentar la satisfacción de sus CLIENTES.”
o Seguir diariamente con los contactos con los clientes a través de visitas, Email y llamadas telefónicas.
o Sir manteniendo las buenas el relaciones con los clientes e implementar cada mas en los servicios ofrecidos.
o Que el ingreso y egreso de las mercancías dentro del In-Bond, cumplan con los requisitos exigidos para tan fin.
1.1.5 procedimientos
En nuestra empresa contamos con un excelente grupo de trabajo para brindarle ha nuestros clientes la mejor ateción, nosotros nos encargamos de tramitar todo lo que se refiere ala legalización de mercancías y almacenamiento de las mismas.
La almacenadora panamericana tiene proyectado para futuras las relaciones con las demas almacenadotas de dedicadas al ramo aduanero.
Ampliar mas la cobertura para satisfacser asi las necesidades de nuestros clientes.
en nuestra empresa nuestros empleados cuentan con todas las pretasciones estipuladas por la ley.
1.1.6 reglas
En nuestra empresa nuestros empleados deben cumplir con una serie de reglas:
-en bodega los empleados deben utilizar su respectivo casco,braga , guantes de eguridad,botas,lentes para asi poder evitar posibles accidentes.
-no se debe fumar en el sitio de trabajo
-no se permiten visitas en horas de trabajo
1.1.7 programas
Las metas que tiene trasadas la empresa se proyectan hacia un futuro en ser una delas principales almacenadotas de la region,brindarles a nuestra clientela un magnifico servicio.
1.1.8 presupuestos
Nuestra empresa cuenta con diferentes presupuestos de acuerdos alas necesidades de nuestros clientes, según el tiempo de almacenaje de la mercancía se cobran nuestras tarifas, si se pasa del tiempo estipulado se le cobra una tarifa especial.
1.1.9 pasos de la planeacion
En nuestra almacenadora nos esforzamos para prestar un servicio de alta calidad para lograr la alta satisfacción de nuestros clientes, para ello contamos con personal altamente capacitado en sus diferentes funciones.
Para en un futuro poder alcanzar los mejores resultados economicos y financieros.
Nuestra empresa se encuentra altamente calificada para servirle anuestra distinguida clientela,contamos con bodegas amplias para el almacenamiento de sus mercancías las cuales cumplen las normas legales que exige la ley organica de aduanas.
1.1.10 COORDINACIÒN DE PLANES A CORTO Y LARGO PLAZO
En nuestra Almacenadora Panamericana podemos contar con programas a largo plazo con el fin de mirar al terminar el periodo laborado si fue posible cumplir con las metas de la empresa.
No obstante los planes a corto plazo no son discriminados por la empresa ya que debido a las nuevas actividades diarias se lleva un continuo control logrando así objetivos claros que nos llevan a verificar que la organización de la administración si cumplieron con grandes utilidades.
Para que se puedan cumplir los buenos resultados es necesario contar con la ayuda de los diferentes departamentos dentro de la almacenadora ya que cada uno plantea objetivos correspondientes a su labor y al generalizarlas podemos concluir con el objetivo final que satisfaga tonto al cliente como a la empresa.
1.1.11 proceso de establecimiento de objetivos y jerarquía organizacional
En la almacenadora trabajamos con el fin de brindarle al cliente un buen servicio como almacén general de depósito de aduanas.
Nuestro presidente vela por nuestros objetivos generales se cumplan logrando el propósito. Así que el gerente cuenta con el personal capacitado que interesan por la empresa ya que plantea n nuevos objetivos que son tomados en cuenta por el gerente y evaluados por el presidente , para una aceptación , con el fin de tener contacto con los clientes y celebrar así acuerdos y negociaciones de parte del gerente .
Por eso contamos con una buena administración tanto de archivo y contable para ofrecerle más confiabilidad a nuestro cliente en el momento de dejar su mercancía en nuestros almacenes aduaneros.
1.1.12 MULTIPLICIDAD DE OBJETIVOS
Nuestro objetivo no es únicamente guardar la mercancía que el cliente nos confié como almacén general de depósito de aduana sino también prestamos un servicio de alta calidad para lograr la completa satisfacción de nuestros clientes. Analizar y realizar todos los trámites aduanales, alcanzar los mejores resultados económicos y financieros.
1.2 ORGANIZACIÒN
La almacenadora Panamericana cuenta con los siguientes departamentos en el cual se cumplen las actividades diarias para una mayor organización.
Departamento de recepción e ingreso
Su función es la revisión y el sellado de los documentos y la mercancía que ingresa a nuestro almacén.
Despacho o salidas
Cumple con la verificación de los pagos de impuestos, documentos, mercancía y vehículos habilitados por parte del resguardo aduanero y la realización de los pases de salidas tanto de exportaciones como de importaciones y sellado correspondiente.
Departamento de in-bond
Realizar los ingresos y egresos de la mercancía bajo este régimen especial, clasificación arancelaria y transcripción de datos en los libros.
Departamento de facturación respectiva a cada cliente.
Departamento de archivo
Llevar el orden correspondiente de las facturas por año, guardar los libros donde se registran los créditos de los clientes tanto acreedores o deudores.
Por último el almacenaje de la mercancía en su respectiva bodega.
1.3.3 IMPORTANCIA
La organización de la empresa esta constituida por el presidente, el gerente, el departamento de operaciones, contabilidad, archivos, departamento de recepción, despachos de salidas, departamento en In-Bond, departamento de facturación.La coordinación de las actividades se hace de forma integrada entre los departamentos los cuales se comunican mediante canales interactuados con un sistema de comunicación en red; las decisiones son tomadas por el presidente y el gerente de la empresa. Los cuales informan acerca de los cambios o políticas adoptadas por el mismo de forma escrita y verbal en una reunión en conjunto.La delegación de las actividades son supervisadas por el gerente el cual tiene total autonomía y control para buscar el bienestar tanto para la empresa como el de los empleados y se encarga de suministrar materiales y equipos sufientes para la mejor eficiencia y eficacia de la empresa.
La empresa tiene una forma especial para influir y motivar a los empleados con un incentivo económico por la labor que desempeña cada uno en la empresa
1.3.8 Los directivos de estados unidos:
Son el presidentes el gerente esta personas cumple con la función de administradores
1.3.12 Principios de la organización
*la división del trabajo:
Departamento de operaciones
Departamento de recepción o ingresos
Departamento in-bond
Departamento de facturación
Departamento de archivo
*la unidad de mando:
Cumple una función de autoridad de línea porque manda quien manda en su departamento.
*trama de control:
La empresa cumple con el trama de control porque cada jefe tiene su responsabilidad y numero determinado de subordinados
*escalar o jerárquicos:
Su organigrama esta bien constituida porque tiene presidente, gerente y su respectivo jefe de cada departamento
*principios escalamos:
Cada jefe de departamento vela por el desempeño y evalúa a cada de subordinados
*principios excepción:
Es el deber de cada jefe tomar la decisión importante y no los subordinados o empleados
* La primicia de los objetivos de una empresa:
En este principio debemos colocar por ejemplo dos empresa importantes de la región como: la licorera y bavaria esta empresa fracasaron los administrativos de cada una de sus directivos pensaba en el interés personales y no en la empresa.
*principios de asignación de deberes:
En este principio es donde la empresa debe aplicar que cada empleado es contratado para una sola función y no como sucede muchas empresas que un empleado (x) cumple la función de ser secretaria mensajero etc.…
*organización dinámica:
Ejemplo se puede organizar cualquier forma pero no afectar la producción ya sea por horas laborales o número de trabajadores.
1:3.13 ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
1.4 CONTROL
1.4.1 El control de la almacenadora son funciones basicas el pesidente y mas en si del gerente pero como llevar el control de esta es velar por los intereses comunes para llevar un buen funcionamiento en todos los departamentos entonces es deber de todos los empleados llevar un control individual de cada actividad q le corresponda para asi llegar a una mayor eficacia y poder prestarle un mejor servicio a los clientes y asi cumplir los objetivos propuestos.
1.4.2 PRINCIPIOS O PAUTAS DEL CONTROL
Proposito y naturaleza del control
El proposito del control en la almacenadora es hallar los problemas que se tengan mediante le prestacion del servicio al cliente y asi buscar una solucion rapida para poder majorar la calidad y dejar al clientee satisfecho.
La almacenadora tambien tiene un control de problemas que no se reflejan inmediatamente si no q se veran reflejados en el fututo asi q busca la forma de solucionarlos en la actulidad para q no se vena reflejados en el futuro.
La responsabilidad de llevar el control cae basicamente sobre el gerente, pero ala vez el desigan personal para q lleve el control en cada uno de los departamentos y luego le den un informe detallado a el y asi poder saber q problemas afectan cada uno de los departamnetos y poder encontrarles soluciones.
Para q el control funcione el gerente tiene presente la naturaleza de los problemas q se presente y asi podra resolvrelos e raiz y no superficialmente y asi hacer q el control sea eficaz y util.
Gran parte del control es preventivo pues es para detectar los problemas y asi saber q empleado es eficaz y poder tener personal altamente clasificado para relizar las labores y tener menos desviaciones de los planes de trabajo.
Estructura del control
Para una mayor calidad en el prestamo de los servicios la almacenadora da a conocer a los empleados los planes de organización de una forma clara, completa e integrada.
Para q un empleado haga bien su trabajo en cada departamento es asignado un rol el cual es el encargado de explicar acada empleado cuales son sus funciones y cual es el control q debe llevar para poder desempeñar mejor su trabajo.
La informacion de los controles en la almacenadora es entendible tantopara el gerente como para los empleados ya q asi sera mejor su aplicabilidad y mayor su rendimiento y eficacia.
El proceso de controlaría
El gerente siempre tiene en cuenta las obsevaciones q realizan cada uno delos controladores de cada departamento para asi poder saber las magnitudes de los problemas q se presentan y asi poder buscar soluciones adecuadas a cada uno de ellos.
Para q el control sea justificado el gernete siempre los corrige mediante la planeacion, organización, integracion de personal y la direccion apropiada.
1.4.3 LA NECESIDAD DEL CONTROL
En la almacenadora es necesario llevar control ya q se maneja gran cantidad de mercancia q no es propia y por eso cada proceso tiene q llevar un control estricto por si en algun momento un cliente llegaria a hacer un reclamo, si llega a suceder eso se busca en los archivos y si el cliente tiene razon se le busca una solucion por parte de la empresa, si no es asi ya queda bajo responsabilidad del cliente.
1.4.4 ADAPTACION DE LAS TAREAS
La almacenadora panamericana lleva un sistema de presupuesto ya q es una empresa prestadora de un servicio aduanero y cumple con estos criterios:
Autonomia: Cada empleado es calificado y sabe q trabajo tiene que realizar por lo tanto no es frecuente la supervicion.
Criterios de rendimiento: Se mantiene un constante control de rendimiento sobre los valores monetarios para saber si es un cliente antiguo y darles tarifas especiales de cobro, saber q cantidad de mercancia van a dejar depositada para ofrecerles una buena bodega y si ha tenido algun problema con el servisio.
Control de metas de proceso: Se hace una revicion del rendimiento cada mes para saber cuales han sido las utilidades de la almacenadora.
1.4.5 CONTROL DE PRODUCCION
para llevar un mejor control de la mercancia q noa dejan los clientes los empleados verifican el tiempo q ellos la dejaran depositada, los documentos q ellos tienen de la mercancia ylos q necesitan para su exportacion o importacion. Para ello enemos presentes los siguientes aspectos:
Encaminamiento: Determinamos el tiempo q ellos se domoran en realizar los tramites para la documentacion q necesitan.
Carga: Ya se le a asignado un trabajo especifico a cada pdepartamento para llevar a cabo el proceso de entrada o salia de la mercancia.
Estimacion: Dependiendo de el tiempo de almacenamiento se calcula es costo q se la cobrara al cliente.
Ejecucion: Se informa a los operarios para el transporte de la mercancia a la bosega q se le ha sido asignada y la conservacion en buen estado de la misma.
Coordinacion: Se mantiene un seguimiento para saber si la mercancia esta en buen estado y brindarle n mejor servicio al cliente y este quede satisfecho.
1.4.6 CONSECUENCIAS COMPORTAMENTALES DEL CONTROL
En la almacenadora aunque los controles son sumamente importantes el gerente siempre tiene flexibilidad para escuchar a los empleados y, ya q el trabajo no lo amerita, no se lesejerce presion ni tension para q asi puedan realizar mejor sus actividades y presten un buen servicio.
1.4.7 EL CONTROL COMO UN SISTEMA DE RETROALIMENTACION
Para tener un mejor control de la almacenadora los superiores siempre hacen retroalimentaciónes de la informacion de los trabajos especificos de cada departamento asi si se comete algun error facilmente se puede comparar conlas tecnicas estandar y asi corregir el erro q se ha cometido.
1.4.8 ADAPTACION DEL SISTEMA DE CONTROL A LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Para un mejor rendimiento la empresa ha adaptado el sistema de control a la cultura de los empleados por eso si un empleado no entiende bien sus actividades se les da las instrucciones de una manera mas especifica y comprensible asi sera eficaz en su trabajo.
RESEÑA HISTORICA
Inscrita ante el Registro Mercantil I de la Cicunscripcion Judicial del Estado Tachira, bajo el Nº 54, tomo 39-A de fecha 26-10-1.995 Ane el Servicio Nacional Inegado de Adminictracion Aduanera y Tributaria (SENIAT), Adscrito Nº 155 de fecha 30-10-1.996, publicado en gaceta Nº 36086 de fecha 14-11-96.
